●白洋淀旅游景区观察

      白洋淀：“绿”“红”相映情为根

安新白洋淀位于河北省中部，85%以上的“淀泊”在县境内。366平方公里的水域内，143个“淀泊”星罗棋布、3700条沟壕纵横交错、39个渔村点缀其中、12万亩芦苇和10万亩荷花交相辉映，鱼、虾、蟹、贝、莲、藕等水生动、植物资源丰厚，既是当年“雁翎队”抗战激情燃烧地，也是今日游人怀旧、“乐水”、赏荷、荡舟、品鲜的目的地。

　　面对水域纵深广阔、苇荡地势复杂，与邻县水路相通、与村落融为一体的景区，白洋淀守望者如何有效改善生态环境?展示当年峥嵘岁月?规范旅游从业者服务形象?记者为此进行了一番探访。

　　“引黄补淀”

　　7月下旬，记者在白洋淀码头、水域范围、游客中心以及荷花大观园等地采访时看到，景区环境干净整洁，旅游设施凸显低碳环保理念，人们徜徉水光潋滟、苇绿荷红间，似有“翩然入画”之感。

　　“水就像安新白洋淀的‘血液’，设施就像一个人的骨骼，血液不清、骨骼不健，何谈生命力和美感。”安新县旅游局副局长张克信形象地叙述了白洋淀景区的大环境。据记者了解，自河北省省省政府果断关停白洋淀上游数百家污染企业、“引黄补淀”工程结束后，安新白洋淀景区水域面积由补水前的82平方公里扩大到134平方公里，白洋淀的水质和生态环境得到明显改善，游客数量也由此大幅增长。

　　而今，丰盛的水草、清洁的水质引来了众多对水域环境要求较高的水禽。以安新县白洋淀湿地保护区的烧车淀水域为例：数百只中国二级重点保护鸟类——白天鹅在水岸间或栖息觅食，或升空翱翔，或悠然戏水。绝迹多年的白鹳等飞禽也陆续在景区亮相。随着景区野生鸟类不断增加，种群不断增大，这里已成为候鸟迁徙的驿站。与此同时，为了保证白洋淀水质，当地旅游管理部门在舟船更新换代时，采取多项措施确保水质不受污染。

　　据介绍，白洋淀目前共有游船700艘，分为3类：环保型游船、快艇和木船。燃柴油的游艇因对水面产生较大污染，在景区创建5A景区初期已全部取缔。眼下，快艇更新为环保游船的措施在有条不紊地进行，预计在“十二五”期间，逐步淘汰所有燃油游船。

　　记者还留意到，去年，荷花大观园、文化苑完工的污水处理设施也做得相当完善，景点全部为水冲厕所，大多达到三星以上标准。其中码头、停车场3处均为五星级标准旅游厕所。记者在沿岸还看到，百余盏太阳能灯分布于码头至旅游景点主航道之间。商业门店、桥路走廊、休息场所的景区标志、装饰，皆为本地生态材料所制。

　　“红色岁月”

　　暑假期间，网友“小鹤鹤”在微博上写道：“大学放假，带着爷爷奶奶到白洋淀寻访‘小兵张嘎’，遗憾的是没有见到‘嘎子’的人物原型，据说前些年，这位老人已辞世。爷爷奶奶在观看‘嘎子印象实景演出’时，竟然激动得落泪了。他们说，这些场景把他们带回那个年代……”

　　记者在白洋淀采访时发现，很多游客登岸后，纷纷向导游询问“小兵张嘎”的故事，特别是关注“嘎子印象实景演出”的内容。张克信告诉记者，为了将红色旅游文化的教育模式更为具体化，白洋淀文化苑推出实景演出《雁翎队痛击日寇保运船》，同时，景区还打造了一台寓教于乐、深受广大游客所喜爱的实景剧《嘎子印象》。

　　记者看到，该剧演员基本上是当地村民和景区从业人员组成，故事再现了白洋淀雁翎队伏击日本鬼子的场景，凸显教育性、娱乐性、知识性、观赏性。北京诗人黎晓告诉记者，观看《嘎子印象》的精彩场景与在白洋淀文化苑抗战纪念馆中的静静追思，可谓动静相得益彰，给人留下深刻印象。

　　据了解，安新白洋淀景区的红色旅游文化资源丰厚，景区管理者们至今依然在不断挖掘、不断拓展，其景点包括辛璞田烈士祠、端村惨案遗址、雁翎队打保运船旧址、大田庄庙、圈头烈士祠、安州烈士塔、雁翎队纪念馆等。这些革命文物都生动记录了白洋淀军民共同抗敌的英勇事迹和日寇犯下的滔天罪行，游人们在实景前听讲追怀，纷纷感到不虚此行。

　　“真情为根”

　　张克信认为，如果把景区的服务比作绽放的鲜花，那么，从业人员“真情待客”的意识，应该是鲜花的根系，所采取的多项管理措施，就像是让根系壮硕的营养液。

　　针对安新白洋淀景区的管理难度和发展瓶颈，张克信没有回避：“白洋淀面积大、地势复杂，就近说，游人从白洋淀范围内的数十个渔村都可进入景区;展开讲，‘大概念的白洋淀’分布在安新、雄县、任丘县县域内，安新占85%，从任丘、雄县都可进入安新白洋淀景区，景区旅游从业人员绝大多数来自‘私企’。如何真正落实规范经营、塑造服务品牌，的确需要花大气力。”记者了解到，近年，安新县旅游管理部门除了深入渔村进行细致的指导，还会与当地环保、水务、工商、卫生等部门，通过多项服务培训和行之有效的奖惩制度，使白洋淀服务形象出现大幅提升。

　　记者看到，安新白洋淀的游船上救生设施齐全、标号及投诉电话清楚，船工细致的提示和周到的服务能让人感觉很温馨。旅游局相关资料显示，近年，船工水中救人、捡拾重要钱物及时送还失主、帮助游客找寻失散亲友等事例层出不穷。近日，景区在实行统一封闭的票务管理制度及景点动态管理后，又推出“游客满意度调查”，旨在准确了解各景点经营、服务情况、游客对景区服务的真实反馈。

　　●景事评说

　　白洋淀的“无情”与“有情”

　　日前，北京作协采风团组织者乘休闲岛快艇，到白洋淀大观园“踩点”，因快艇没有旅游经营标志、应有设施及船号、投诉电话等，被景区监察人员扣船并警示。笔者当时夹在当中，很有点儿“欲帮不能、欲罢不忍”之状。当时觉得，这个景区真是有点儿“铁面无情”。

　　后后，笔者明白了景区为何如此“铁面无情”：正是因为对天南地北的游客饱含深情，在维护旅游消费者合法权益时，才能真正做到“不含糊”。景区果断地扣留违规游船，正是坚决按相应的规章制度进行处理，也是为了每一位游客的安全着想。

　　安新白洋淀景区“无情”的地方还不少。比如，近年来，景区管委会出台了“白洋淀景点动态管理办法”，分旅游交通、游览项目、旅游安全、环境卫生、经营管理、资源和环境保护、游客满意度等12个方面，实行千分制、一票否决制、明察暗访制，设专门机构管理制。标准千分制包括：标准总计1000分，得分达到标准要求950分以上的景点，为达标景点，可照常营业;900-950分的，为限期整改景点，整改后经验收还不达标的，责令停业整顿;900分以下的，责令停业整顿并取消游览线路。

　　明察暗访制包括：根据标准千分制要求，由县旅游局聘请各级旅游部门领导及专家对景点不定期进行明察或暗访。根据得分多少，分别对旅游景点做出达标、限期整改、责令停业等提示。

　　一票否决制包括：被一票否决的，责令停业整顿，直至整顿验收达标后，方可正常营业。其中，未设污水处理设施并正常经营的，一票否决;从事封建迷信活动坑宰游客的，一票否决;3年内发生2起以上投诉到市旅游局或者发生一起投诉到省旅游局事件并被媒体曝光的，一票否决;发生重大安全事故，造成人员伤亡或财产重大损失的，被县有关部门立案查处的，一票否决;文艺节目演出未经有关部门审查批准的，一票否决;特殊游乐设施未经有关部门批准擅自运行，接待游客的，一票否决。

　　通过了解一番之后，笔者获知，安新县白洋淀景区并不是真正的“无情”，相反是非常“有情”。譬如，邻县的游船只要标志醒目、船号清晰、设施齐全、行为规范，就可载着游人驶入安新白洋淀景区范围内，附近的任丘、雄县等也可打着“白洋淀旅游”的旗号。而39个“渔村”的村民，只要是规范经营，旅游局、景区管委会都会给予大力支持，包括业务指导、免费培训，对好人好事及时表扬并奖励等。

　　看似无情，实则有情。在白洋淀游览，笔者随处可以看到：船工与游客谈笑风生、景区工作人员细心关照游人的场面。或许，这便是“看似却无情实有情”所带来的成果吧。